Guía de bolsillo · Colombia · agosto de 2026
¿Te conviene cambiar de operador ahora?
Colombia pasó de cuatro operadores grandes a tres, uno de ellos está cambiando de nombre y cambiarte de operador sigue siendo gratis y rápido. Aquí tienes los hechos, lo que puedes exigir y lo que conviene revisar antes, explicado sin letra menuda. No vendemos nada ni tramitamos nada: eso se hace con el operador.
Los números que importan
Cuatro datos para entender el tamaño de lo que cambió. Cada uno con su fuente, por si quieres comprobarlo.
-
~42 M
líneas tiene Claro, el operador con más usuarios del país
CRC · líneas móviles por operador -
~41 M
líneas suman Tigo y Movistar, que ahora tienen un mismo dueño
CRC · líneas móviles por operador -
1,5 M
colombianos cambiaron de operador en lo corrido de 2026
CRC · reglas de portabilidad numérica móvil -
−97,5%
bajaron los cargos entre operadores por cada mensaje de texto
CRC · Resolución 8183 de 2026
Las cifras de líneas corresponden al reporte de la CRC de septiembre de 2025; el resto de los datos, al corte de agosto de 2026.
Qué pasó con Movistar, y por qué te toca aunque seas de otro operador
Millicom, la empresa dueña de Tigo, compró la totalidad de Movistar Colombia. Si eres cliente de Movistar, tu plan, tu factura y tu contrato siguen igual que antes. Si eres cliente de cualquier otro operador, igual te afecta: ahora hay una red independiente menos compitiendo por ti.
Piénsalo como las tiendas de un barrio. Antes había cuatro grandes; hoy hay tres, y dos de las marcas que ves en los locales pertenecen al mismo dueño. Eso no es bueno ni malo por sí solo, pero cambia quién tiene incentivos para bajar precios o mejorar la señal en tu zona.
Lo que dijo la SIC, en claro
La autoridad de competencia no celebró la compra: la autorizó con condiciones, porque la vio como un riesgo que hay que vigilar en precios, calidad y cobertura. Si en los próximos meses notas que tu plan sube o que la señal empeora, ese es justamente el tipo de efecto que la SIC se comprometió a seguir. Fuente: SIC · Resolución 94169 de 2025.
-
Noviembre 2025
La SIC dice que sí, pero con condiciones
La Superintendencia de Industria y Comercio aprueba que Millicom, la dueña de Tigo, compre Movistar Colombia mediante la Resolución 94169 de 2025. No fue un sí a secas: impuso condiciones para cuidar los precios, la calidad y la cobertura.
SIC · Resolución 94169 de 2025 -
22 ene – 4 feb 2026
Millicom ofrece comprar el 67,5%
Millicom lanza una OPA, una oferta pública de adquisición, por el 67,5% de Coltel que estaba en manos de Telefónica. El valor de la operación: USD 214,4 millones.
-
4 de febrero 2026
Tigo toma el control de Movistar
Millicom asume el control administrativo y operativo. Para ti, si eres cliente de Movistar, ese día no se movió nada: mismo contrato, misma tarifa, misma factura.
-
Abril 2026
El Estado vende su parte y Millicom queda como dueño único
Millicom compra el 32,5% restante, que era del Estado colombiano, por unos $856.003 millones de pesos. Desde ese momento Tigo y Movistar tienen un solo dueño.
Las marcas, una por una
Cada ficha te dice quién está detrás del nombre, si tiene antenas propias o alquiladas y qué cambió para sus clientes. La etiqueta describe la situación de la empresa o de la marca a la fecha de corte, no la calidad del servicio.
-
Claro
Sin cambio de dueño- Empresa
- Comunicación Celular S.A. — Comcel
- Tipo
- Red propia (MNO)
- Antenas
- Red propia · grupo América Móvil
- Líneas
- ~42 millones
Es el operador con más líneas del país y el que más antenas tiene en zonas rurales: si vives en una vereda, suele ser la primera señal que aparece. Hasta 2025 era el único gigante; desde que Tigo compró Movistar tiene al frente un competidor casi de su mismo tamaño.
Sitio oficial: claro.com.co -
Tigo
Compró Movistar en 2026- Empresa
- Colombia Móvil S.A. — Millicom
- Tipo
- Red propia (MNO)
- Antenas
- Red propia · grupo Millicom
- Líneas
- ~15,1 millones
Su matriz, Millicom, compró Movistar Colombia entre febrero y abril de 2026. Si sumas las líneas de las dos marcas, Tigo queda prácticamente empatado con Claro: unas 41 millones frente a 42. Sigue atendiendo con su propia marca y sus propios planes.
Sitio oficial: tigo.com.co -
Movistar
Nuevo dueño: Millicom- Empresa
- Colombia Telecomunicaciones S.A. — Coltel
- Tipo
- Red propia (MNO)
- Antenas
- Red propia · grupo Millicom
- Líneas
- ~21 millones
Si eres cliente de Movistar, tu contrato, tu plan y tu factura siguen iguales: la marca, las tiendas y la aplicación no cambiaron. Lo que cambió es el dueño: desde 2026 es Millicom, la misma empresa de Tigo. Qué pase con la marca a largo plazo depende de fases que todavía no empiezan.
Sitio oficial: movistar.co -
Móvil Éxito
Funciona sobre la red de Tigo- Empresa
- Grupo Éxito
- Tipo
- Operador virtual (OMV)
- Antenas
- Red de Tigo · grupo Millicom
- Líneas
- OMV
No tiene antenas propias: alquila la red de Tigo. Eso tiene una ventaja práctica, el mapa de cobertura de Tigo te sirve para saber si Móvil Éxito te va a funcionar, y una contracara: cuando la red se llena, los clientes del dueño de la red pueden pasar primero.
Sitio oficial: movilexito.com -
WOM
Está cambiando de nombre- Empresa
- Partners Telecom Colombia — PTC
- Tipo
- Red propia (MNO)
- Antenas
- Red propia · grupo PTC
- Líneas
- +6 millones
El servicio funciona con normalidad, pero la empresa perdió ante la SIC el derecho a llamarse WOM (Auto 7289 del 28 de enero de 2026) y tiene que escoger un nombre nuevo. Dejó el dominio wom.co y por ahora atiende desde movilpt.co. Ya salió del proceso de reorganización empresarial que vigilaba la Supersociedades.
Sitio oficial: movilpt.co -
El mapa, en números
- 5marcas puedes contratar hoy en Colombia.
- 4de ellas tienen antenas propias; 1 es virtual y alquila la red de otra.
- 3marcas funcionan sobre la infraestructura de Millicom: Tigo, Movistar y Móvil Éxito.
- 3grupos son dueños de todas las redes: América Móvil, Millicom y PTC. Hace un año eran cuatro operadores grandes.
Fuentes de este bloque: CRC · líneas móviles por operador (líneas, septiembre de 2025) · SIC · Auto 7289 del 28 de enero de 2026 (nombre de WOM) · Supersociedades · acuerdo de reorganización (salida de la reorganización). Los nombres de los operadores son marcas de sus dueños y aparecen aquí solo para identificarlos; esta guía no tiene relación con ninguno. Más sobre el uso de marcas.
Las mismas marcas, lado a lado
Si vas a comparar, mira la columna de la red: dice de quién son las antenas que de verdad te darían señal. En el celular, cada fila se muestra como una tarjeta.
| Marca | Empresa | Tipo | Antenas | Dueño de la red | Líneas | Situación | Sitio oficial |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Claro | Comunicación Celular S.A. — Comcel | Red propia (MNO) | Red propia | América Móvil | ~42 millones | Sin cambio de dueño | claro.com.co |
| Tigo | Colombia Móvil S.A. — Millicom | Red propia (MNO) | Red propia | Millicom | ~15,1 millones | Compró Movistar en 2026 | tigo.com.co |
| Movistar | Colombia Telecomunicaciones S.A. — Coltel | Red propia (MNO) | Red propia | Millicom | ~21 millones | Nuevo dueño: Millicom | movistar.co |
| Móvil Éxito | Grupo Éxito | Operador virtual (OMV) | Red de Tigo | Millicom | OMV | Funciona sobre la red de Tigo | movilexito.com |
| WOM | Partners Telecom Colombia — PTC | Red propia (MNO) | Red propia | PTC | +6 millones | Está cambiando de nombre | movilpt.co |
La columna «Situación» resume el estado de la empresa o de la marca al corte de agosto de 2026; no califica el servicio. Líneas según CRC · líneas móviles por operador, septiembre de 2025.
Lo que el operador no puede hacerte
Si decides cambiarte, estas son las reglas que te protegen. Las fija la CRC y aplican a todos los operadores; el trámite se hace con el operador nuevo, no aquí.
-
$0cuesta el cambio, siempre
No pueden cobrarte por cambiarte
Ni el operador que dejas ni el que te recibe pueden pedirte un peso por la portabilidad. Si alguien te habla de un «costo del trámite», es señal de que algo anda mal.
-
3 díashábiles como máximo
No pueden demorarse más de tres días hábiles
Ese es el tope legal. En la práctica, la mayoría de las líneas quedan activas en menos de 24 horas después de que confirmas el NIP, el código que te llega por SMS.
-
Automáticala compensación si se atrasan
No pueden hacerte rogar por la compensación
Si se pasan del plazo, te deben una compensación económica por cada día de retraso. Es automática: no tienes que pedirla ni poner una queja.
-
No aplicala permanencia en móvil
No pueden retenerte con una cláusula de permanencia
En telefonía móvil en Colombia no existe permanencia, ni en prepago ni en pospago. Nadie puede cobrarte penalidad por irte. Distinto es un celular financiado: esa deuda es aparte y sigue siendo tuya.
-
3 mesessin ofertas de retención
No pueden llamarte para que vuelvas
El operador que dejas tiene prohibido contactarte con ofertas de retención durante los tres meses siguientes. Si quieres regresar por tu cuenta, puedes hacerlo cuando quieras.
-
8am – 4pmy el día lo pones tú
No pueden escogerte el día ni la hora
Tú eliges la fecha y la franja del cambio, incluidos fines de semana y festivos, entre las 8 de la mañana y las 4 de la tarde.
Esto es divulgación, no asesoría. Las reglas completas están en CRC · reglas de portabilidad numérica móvil. Si tu caso tiene matices, confírmalo con el operador o con la CRC.
Ojo con esto
Situaciones que les han costado plata o paciencia a otros. Toca cada una para ver el detalle.
Un mensaje que dice «actualiza tus datos por el cambio de nombre de WOM»
Es fraude. Los estafadores están aprovechando que WOM cambia de marca. Ningún operador te pide claves, datos bancarios ni códigos por SMS o correo. Si quieres revisar tu cuenta, escribe tú la dirección oficial en el navegador; nunca entres por el enlace del mensaje.
El celular financiado que funciona como permanencia disfrazada
Puedes portarte sin problema, pero la deuda del equipo sigue viva y, en algunos contratos, se vence toda de una vez cuando te vas. Antes de decidir, pregunta cuánto debes del equipo y qué pasa con esa deuda si cambias de operador.
Los «datos ilimitados» que se vuelven lentos
Es legal y está en la letra menuda bajo el nombre de política de uso justo: después de cierto consumo, la velocidad baja. Lo que debes buscar en la oferta son dos números: desde cuántos GB empieza la reducción y a qué velocidad queda.
El operador virtual barato que se arrastra a las 7 de la noche
Un OMV alquila la red de otro. Cuando esa red se congestiona, el dueño de la infraestructura puede dar prioridad a sus propios clientes. Si dependes de datos estables entre las 6 y las 9 de la noche, por ejemplo para trabajar o estudiar, ten en cuenta ese detalle.
Cambiarte sin probar la señal donde vives
La cobertura es hiperlocal: puede ser buena en la esquina y mala en tu sala. Mira el mapa oficial del operador y, mejor todavía, pregúntale a un vecino de tu misma cuadra que ya lo use cómo le va.
Reclamar primero donde no es
El orden importa. Primero pones la PQR ante el operador, que tiene un plazo para responderte. Solo si no responde o la respuesta no sirve, escalas a la SIC. Si te saltas el primer paso, te devuelven el caso y pierdes tiempo.
Qué hacer si…
Tres situaciones frecuentes y los pasos, en orden, para resolverlas.
-
Te llega un SMS o un correo «del operador» pidiendo datos
- No toques el enlace ni respondas. Ningún operador pide claves, códigos ni datos bancarios por mensaje.
- Si quieres revisar tu cuenta, abre el navegador y escribe tú la dirección oficial, o llama al número que aparece en tu factura.
- Si ya diste algún dato, cambia tus claves de inmediato y avisa a tu banco.
-
Pediste la portabilidad y ya pasaron los tres días hábiles
- Revisa que hayas confirmado el NIP que te llegó por SMS: el cambio se activa después de ese paso.
- Llama al operador nuevo, que es quien lleva el trámite, y pide el número de radicado de tu solicitud.
- La compensación por cada día de retraso es automática. Si no la ves, pon una PQR al operador y, si no responde, escala a la SIC.
-
Te quieren cobrar por portarte o te hablan de una penalidad
- Di que no. La portabilidad es gratuita por regulación de la CRC y en móvil no existe cláusula de permanencia.
- Pide que te pongan el cobro por escrito. Si insisten, radica una PQR ante el operador y guarda el número: es el requisito para escalar a la SIC.
- Aparte de eso, si financiaste un celular esa deuda sí es real. Pregunta el saldo y cómo se paga antes de irte.
Antes de cambiarte, revisa
Si puedes marcar los cinco puntos, estás listo para pedir la portabilidad con tranquilidad. Al lado, las palabras que vas a oír en el proceso.
La lista
- Probé la señal del operador nuevo en mi casa y en mi trabajo, o le pregunté a alguien de la misma cuadra que ya lo use.
- Sé cuánto debo del celular financiado y qué pasa con esa deuda si me voy.
- Leí la política de uso justo del plan: desde cuántos GB baja la velocidad y a cuánto.
- Tengo el celular a la mano para recibir y confirmar el NIP que llega por SMS.
- Escogí el día y la franja del cambio, entre 8 a. m. y 4 p. m., y sé que no me pueden cobrar nada.
Palabras que vas a oír
- OMV
- Operador móvil virtual. Vende planes, pero no tiene antenas propias: alquila la red de otro. En Colombia, Móvil Éxito usa la de Tigo.
- MNO
- Operador con red propia. El que sí tiene antenas e infraestructura: Claro, Tigo, Movistar y WOM.
- NIP
- El código que te llega por SMS cuando pides la portabilidad. Al confirmarlo autorizas el cambio; la mayoría de las líneas quedan activas en menos de 24 horas.
- PQR
- Petición, queja o reclamo. Es el primer paso para reclamar y se pone ante el operador, que tiene plazo para responder. Solo después se escala a la SIC.
- OPA
- Oferta pública de adquisición. Fue el mecanismo con el que Millicom compró el 67,5% de Movistar Colombia a comienzos de 2026.
- Uso justo
- La regla de letra menuda de los planes «ilimitados»: a partir de cierto consumo, la velocidad baja.
Quién escribe esto y qué no hace
Esta guía la escribe y la mantiene Rene Berrio Santa Cruz, persona natural identificada con la cédula 71.350.549, desde Armenia, Quindio — Colombia. Es una publicación independiente y de libre acceso: ningún operador la paga, la patrocina ni la revisa, y no tiene relación con ninguno de ellos.
Las marcas que aparecen (Claro, Tigo, Movistar, Móvil Éxito, WOM y las empresas detrás de cada una) pertenecen a sus dueños. Se nombran solo para informar y comparar, sin afiliación, patrocinio ni respaldo. Cómo se usan las marcas en esta guía.
Aquí no se hace ningún trámite. Esta página:
- no vende tarjetas SIM ni planes, ni activa líneas;
- no tramita portabilidad ni recibe tu NIP;
- no es distribuidor, canal, punto de venta ni asesor autorizado de ningún operador;
- no cobra comisiones ni recibe pagos de ninguna empresa del sector.
Cualquier gestión se hace directamente con el operador, con la CRC o con la SIC. La editora no responde por decisiones que tomes a partir de lo que lees aquí: antes de actuar, confirma con la fuente oficial. Si encuentras un error, escríbele; responde en un plazo de hasta dos días hábiles.